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緊急服務(wù)解難題 客戶至上贏贊譽(yù)——西安研究院制造中心鉆機(jī)售后維修服務(wù)獲礦方好評(píng)
發(fā)布時(shí)間：2021/5/14 15:10:58 來源： 點(diǎn)擊次數(shù)：
4月29日下午，云南金廠河礦山ZDY1200G鉆機(jī)突發(fā)故障，客戶工期緊張不容拖延，向西安研究院發(fā)出緊急求助。得知情況后，西安研究院制造中心領(lǐng)導(dǎo)十分重視，立即組織成立以黨員為骨干的應(yīng)急維修小組。黨總支副書記、副主任馮達(dá)暉召集鉆機(jī)生產(chǎn)部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同分析原因和解決措施，確定了應(yīng)急方案。第三黨支部書記、鉆機(jī)生產(chǎn)部主任孫保山負(fù)責(zé)統(tǒng)籌維修技術(shù)方案制定、配件生產(chǎn)加工和協(xié)調(diào)物流發(fā)貨等相關(guān)工作。經(jīng)過24小時(shí)的緊張奮戰(zhàn)，所需物料于30日下班前準(zhǔn)備就緒并以航空快遞的方式發(fā)出，5月1日清晨，黨員代毅輝帶隊(duì)奔赴礦區(qū)，配件同日晚10點(diǎn)順利抵達(dá)。為保證工期，他們來不及休整，第一時(shí)間攜帶配件下井維修。到現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)調(diào)整環(huán)意外損壞，需加工更換，于是他們又立即升井，指導(dǎo)礦區(qū)機(jī)加師傅進(jìn)行加工，完工后又再次下井，經(jīng)過連續(xù)奮戰(zhàn)，鉆機(jī)終于恢復(fù)了正常。
本次服務(wù)立足客戶需求，及客戶之所急、解客戶之所憂，以“客戶至上，服務(wù)第一”為原則，解決了客戶燃眉之急，獲得礦方充分肯定和一致好評(píng)。版權(quán)所有：中煤科工西安研究院（集團(tuán)）有限公司 通信地址：西安市高新區(qū)錦業(yè)一路82號(hào) 陜ICP備05001372號(hào) 陜公網(wǎng)安備61019002002178號(hào)