2025年是西安研究院"質(zhì)量管理提升年"，物探所以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄就核心競爭力，通過定制化方案、技術(shù)培訓(xùn)、精準(zhǔn)運(yùn)維形成"技術(shù)服務(wù)+質(zhì)量管控"雙輪驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建區(qū)域化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將質(zhì)量意識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)效能，為全院質(zhì)量管理體系升級(jí)提供了示范樣本。
2023年以來，為了更貼近客戶、提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，西安研究院物探所在榆林、烏海、淮北等地區(qū)相繼建立了服務(wù)中心。
這些服務(wù)中心扎根現(xiàn)場一線，承載著物探所從傳統(tǒng)設(shè)備銷售轉(zhuǎn)向技術(shù)工程服務(wù)的新使命，為客戶開展“管家式”服務(wù)。中心除了持續(xù)對(duì)區(qū)域內(nèi)的礦井水害監(jiān)測系統(tǒng)進(jìn)行高效運(yùn)維外，還為礦方提供定制化的水害監(jiān)測方案以及智能化升級(jí)改造方案，做到一礦一策，精準(zhǔn)服務(wù)。同時(shí)，通過定期舉辦技術(shù)培訓(xùn)和交流活動(dòng)，不斷提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)水平，為礦區(qū)提供高效和準(zhǔn)確的技術(shù)支持。目前，服務(wù)中心已成為物探所在各地區(qū)的實(shí)體名片。
2023年初，紅柳林礦業(yè)公司水害監(jiān)測系統(tǒng)突發(fā)故障。服務(wù)中心快速響應(yīng)，春節(jié)期間協(xié)助礦方完成水文監(jiān)測點(diǎn)的重新部署安裝和新軟件升級(jí)開發(fā)，避免了因數(shù)據(jù)斷傳可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果。
2023年5月，服務(wù)中心接到檸條塔礦業(yè)公司通知，要求盡快完成檸條塔煤礦災(zāi)害治理項(xiàng)目井下15套監(jiān)測分站、45個(gè)監(jiān)測點(diǎn)、2.5萬米電纜設(shè)備安裝工作。服務(wù)中心臨危不亂，及時(shí)調(diào)整工作思路，協(xié)調(diào)各供應(yīng)商和施工人員，倒排工作量計(jì)劃表，最終按照礦方及項(xiàng)目部要求于5月31日完成所有設(shè)備安裝調(diào)試，不到10天時(shí)間完成了原需40天完成的工作量。
2024年11月，服務(wù)中心在檸條塔礦業(yè)公司進(jìn)行地表水文長觀孔日常巡檢工作，發(fā)現(xiàn)32處水文長觀孔檢測設(shè)備損壞且有2處儀器丟失。對(duì)此，服務(wù)中心第一時(shí)間協(xié)調(diào)生產(chǎn)車間生產(chǎn)配件并同時(shí)向檸條塔煤礦進(jìn)行匯報(bào)，3天內(nèi)完成了34處水文長觀孔監(jiān)測數(shù)據(jù)恢復(fù)。
優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)帶來了一家家對(duì)西安研究院充滿信任的新客戶，也為西安研究院贏得了良好的口碑。每逢歲末年初，一封封來自客戶的感謝信就是對(duì)物探所技術(shù)服務(wù)工作的高度認(rèn)可。技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將始終秉持"用心傾聽、用專業(yè)服務(wù)、馬上就辦"的原則，不斷精進(jìn)業(yè)務(wù)能力，以高效貼心的服務(wù)和精湛的技術(shù)實(shí)力滿足客戶需求，回報(bào)客戶的信賴和支持，為礦山地質(zhì)安全貢獻(xiàn)力量！